Condizioni generali di vendita

Panificio e Pasticceria Maffia | Italia e Svizzera

Le presenti condizioni regolano gli acquisti di prodotti di panificazione e pasticceria effettuati sul sito www.maffia1957.it, con consegna in Italia e in Svizzera. Identificano il Venditore e disciplinano ordini, pagamenti, consegne, diritto di recesso, garanzie e assistenza.

Dati del Venditore

Ragione sociale: MAFFIA RETAIL SRL

Sede legale e indirizzo per comunicazioni e resi: Viale Trieste 54, 22077 Olgiate Comasco (CO), Italia

Partita IVA e codice fiscale: 03994980138

Iscrizione al Registro delle imprese di Como–Lecco | REA CO-412391

Capitale sociale: euro 60.000,00

E-mail del servizio clienti: info@maffia1957.it | Telefono: +39 031 6780005

PEC: maffiaretailsrl@legalmail.it

1 Ambito di applicazione

1.1 MAFFIA RETAIL SRL, di seguito «Venditore», è la controparte contrattuale per gli acquisti disciplinati dalle presenti condizioni. Il sito www.maffia1957.it è di seguito denominato «Sito». Il marchio Panificio e Pasticceria Maffia identifica l’attività commerciale e non sostituisce la denominazione del Venditore.

1.2 È «consumatore» la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È «cliente professionale» chi acquista nell’esercizio di tale attività. Le disposizioni riferite al consumatore non si estendono ai clienti professionali, salvo espressa previsione.

1.3 Ai consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dalla normativa pertinente, compreso il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, «Codice del Consumo», quando applicabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori residenti in Svizzera.

1.4 Si applica la versione delle condizioni resa disponibile prima dell’invio dell’ordine. Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi. Le condizioni sono consultabili, salvabili e stampabili e sono trasmesse con la conferma d’ordine su supporto durevole.

1.5 La lingua contrattuale è l’italiano. Gli acquisti conclusi direttamente nei punti vendita sono esclusi dall’ambito delle presenti condizioni, salvo espresso richiamo. Una semplice prenotazione online con acquisto concluso in negozio resta distinta da un acquisto concluso sul Sito.

2 Territorio di vendita e destinazioni servite

2.1 Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia e in Svizzera. San Marino e Città del Vaticano non rientrano nelle destinazioni servite.

2.2 I prodotti e le modalità di consegna disponibili per l’indirizzo indicato dal cliente sono quelli selezionabili nel procedimento d’acquisto. Eventuali limitazioni relative a località, codici postali o categorie di prodotto sono comunicate prima dell’invio dell’ordine.

2.3 La consegna è offerta soltanto quando le caratteristiche del prodotto e le condizioni di trasporto consentono di mantenerne sicurezza e conservabilità. La disponibilità di un prodotto per una destinazione non ne comporta la disponibilità per tutte le altre località.

3 Prodotti e informazioni alimentari

3.1 Le schede prodotto riportano le caratteristiche essenziali, la quantità o il peso, il prezzo e le condizioni di conservazione. La lavorazione artigianale può comportare differenze di aspetto rispetto alle immagini illustrative, senza pregiudicare composizione, quantità e caratteristiche concordate.

3.2 Le informazioni alimentari obbligatorie per la vendita a distanza, compresi ingredienti e allergeni, sono rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto, secondo il regolamento (UE) n. 1169/2011 e la normativa applicabile. Il termine minimo di conservazione o la data di scadenza sono riportati sul prodotto o sulla sua etichetta nei casi previsti. Tutte le indicazioni obbligatorie sono disponibili alla consegna.

3.3 Eventuali impegni sulla durata residua del prodotto alla consegna sono indicati nella scheda prodotto. Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni di conservazione, anche dopo l’apertura.

3.4 Il cliente con allergie o intolleranze è invitato a leggere le informazioni del singolo prodotto e a chiedere eventuali chiarimenti al servizio clienti prima dell’acquisto. Le indicazioni sulle possibili contaminazioni crociate sono quelle riportate per il prodotto. Il contatto con il servizio clienti non sostituisce gli obblighi informativi del Venditore.

3.5 Modifiche della composizione o sostituzioni che incidono su ingredienti e allergeni non sono effettuate senza preventiva informazione e accettazione del cliente. Restano ferme le responsabilità del Venditore per difetti, contaminazioni o alterazioni a esso imputabili.

4 Dati del cliente e account

4.1 Il cliente acquista attraverso le modalità disponibili sul Sito. L’eventuale necessità di creare un account è indicata prima dell’ordine.

4.2 Il cliente fornisce dati corretti e completi, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, provincia o cantone, recapito telefonico ed e-mail. È invitato a segnalare tempestivamente eventuali errori, affinché il Venditore possa verificare se la correzione sia ancora possibile.

4.3 Se crea un account, il cliente custodisce le credenziali e segnala al Venditore utilizzi non autorizzati. In presenza di dati insufficienti o fondati indizi di frode, il Venditore contatta il cliente per le verifiche necessarie; l’eventuale sospensione dell’esecuzione rispetta i termini contrattuali e i diritti previsti dalla legge.

5 Ordine e conclusione del contratto

5.1 Prima dell’invio, il cliente può controllare e correggere prodotti, quantità, destinazione, dati e modalità di consegna. Il riepilogo espone prezzo, imposte applicate dal Venditore, spese di consegna e ogni altro importo dovuto al Venditore.

5.2 Il cliente accetta le presenti condizioni mediante una casella non preselezionata e inoltra l’ordine attraverso il pulsante finale che indica inequivocabilmente l’obbligo di pagamento.

5.3 Il contratto si conclude quando l’ordine perviene al sistema del Venditore. La ricezione dell’ordine è attestata dalla conferma inviata all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. La conferma riporta il numero d’ordine, i prodotti, gli importi, il pagamento, l’indirizzo e i termini di consegna, nonché le condizioni contrattuali e le informazioni sul recesso, compreso il modulo allegato ove applicabile.

5.4 La comunicazione operativa del giorno di consegna e l’eventuale avviso di spedizione sono successivi alla conclusione del contratto e non ne modificano autonomamente le condizioni. Se il cliente non riceve la conferma, è invitato a controllare la posta indesiderata e a contattare il servizio clienti prima di ripetere l’ordine.

6 Disponibilità e preordini

6.1 La disponibilità dipende anche dalla stagionalità e dalla produzione artigianale. Se, dopo la conclusione del contratto, un prodotto risulta indisponibile, il Venditore ne informa tempestivamente il cliente.

6.2 Una diversa data o un prodotto alternativo richiedono l’accettazione espressa del cliente. In mancanza di accordo, il Venditore rimborsa senza ingiustificato ritardo gli importi relativi alla parte dell’ordine non eseguita e le spese pertinenti, fatti salvi gli ulteriori diritti del cliente.

6.3 Per i preordini, la scheda prodotto e il riepilogo distinguono la data prevista di spedizione dal termine o dalla finestra di consegna. Le date essenziali per una ricorrenza o un evento devono essere espressamente concordate; restano ferme le ipotesi in cui l’essenzialità risulti dalle circostanze ai sensi della legge.

7 Prezzi e spese

7.1 I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa valuta chiaramente indicata. Per le consegne in Italia, i prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.

7.2 Il prezzo vincolante è quello riportato nell’ordine concluso. Eventuali variazioni successive non modificano il contratto. Le tariffe di consegna, gli eventuali minimi d’ordine e le condizioni delle promozioni sono indicati prima dell’acquisto.

7.3 La consegna gratuita si applica soltanto se espressamente prevista per la destinazione e i prodotti acquistati. Servizi o costi aggiuntivi richiedono il consenso espresso del cliente e non sono addebitati sulla base di opzioni preselezionate.

7.4 Per la Svizzera, le imposte applicate dal Venditore sono rappresentate nel riepilogo e nella documentazione fiscale secondo il regime pertinente alla singola operazione. Gli eventuali oneri d’importazione sono disciplinati dall’articolo 8. Le commissioni bancarie e le conversioni valutarie del servizio di pagamento del cliente dipendono dalle condizioni di quel servizio.

8 Spedizioni in Svizzera e oneri di importazione

8.1 Le spedizioni in Svizzera sono soggette alle formalità doganali applicabili. Possono essere dovuti IVA all’importazione, dazi e compensi del vettore per le operazioni di sdoganamento.

8.2 Salvo espressa indicazione contraria prima dell’acquisto, tali oneri sono a carico del destinatario e non sono compresi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione addebitate dal Venditore. Il riepilogo d’ordine evidenzia questa circostanza. Non sono trasferiti al cliente oneri che, per legge o per accordo, spettano al Venditore.

8.3 Prima dell’acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per chiarimenti e per le stime disponibili. Gli importi definitivi dipendono dai prodotti, dal valore, dalle regole doganali e dalle tariffe del vettore; sono determinati dalle autorità e dagli operatori competenti. Una stima del Venditore non sostituisce tale determinazione.

8.4 Il Venditore predispone la documentazione di propria competenza con dati e valori veritieri. Il cliente fornisce le informazioni ragionevolmente necessarie allo sdoganamento. I termini di consegna comunicati tengono conto delle formalità prevedibili; eventuali ritardi doganali non escludono automaticamente i diritti del cliente.

8.5 In caso di restituzione dalla Svizzera, il cliente contatta il Venditore per ricevere le indicazioni utili alla documentazione del reso. I costi diretti di restituzione per recesso restano regolati dall’articolo 11; eventuali rimborsi di tributi riscossi dalle autorità seguono le procedure doganali applicabili. Restano salvi i rimedi gratuiti per difetti di conformità.

9 Pagamenti e documentazione fiscale

9.1 I mezzi di pagamento utilizzabili, le eventuali istruzioni, il termine di pagamento e il momento dell’addebito sono indicati nel procedimento d’acquisto. Il Venditore non applica al consumatore commissioni vietate per l’utilizzo degli strumenti di pagamento.

9.2 La preparazione per la consegna o la spedizione avviene dopo l’autorizzazione del pagamento o il relativo accredito, secondo il metodo prescelto. Per rientrare nella raccolta settimanale di cui all’articolo 10.2, l’ordine e la relativa autorizzazione o l’accredito devono risultare ricevuti entro il termine di chiusura. In caso contrario, l’ordine rientra nella prima raccolta successiva utile; la relativa data è comunicata al cliente senza pregiudicare i suoi diritti in caso di ritardo.

9.3 In caso di mancato pagamento, il Venditore contatta il cliente e applica i termini comunicati prima dell’ordine e le disposizioni sulla risoluzione del contratto. La mancata ricezione del pagamento non comporta penali non previamente pattuite o non consentite dalla legge.

9.4 Il cliente che richiede fattura comunica al momento dell’ordine i dati fiscali completi e corretti. Restano fermi gli obblighi di documentazione fiscale applicabili alla singola operazione, comprese le esportazioni.

10 Consegne in Italia e condizioni di trasporto

10.1 Nelle province di Como e Varese la consegna è effettuata direttamente dal Venditore. Nelle altre province italiane la consegna è affidata a un corriere incaricato dal Venditore. La modalità applicabile dipende dall’indirizzo di consegna ed è indicata prima dell’acquisto.

10.2 Chiusura settimanale degli ordini. La raccolta degli ordini per le consegne in Italia si chiude ogni mercoledì alle ore 12:00, ora italiana. Gli ordini ricevuti dopo tale termine rientrano nella raccolta della settimana successiva, nel rispetto dell’articolo 9.2. Per preordini o consegne posticipate prevalgono le date espressamente concordate.

10.3 Como e Varese. La consegna diretta avviene entro sette giorni di calendario dalla chiusura della raccolta settimanale cui appartiene l’ordine. Il Venditore invia direttamente al cliente un’e-mail con il giorno previsto di consegna e le indicazioni utili a ricevere i prodotti. Questa comunicazione organizza la consegna e non proroga il termine, salvo accordo espresso con il cliente.

10.4 Altre province italiane. Gli ordini compresi nella raccolta chiusa il mercoledì alle ore 12:00 sono affidati al corriere entro il venerdì della stessa settimana. Il venerdì è il termine di spedizione e non il giorno garantito di arrivo. Il termine o la finestra di consegna per la destinazione scelta sono indicati prima dell’acquisto e nella conferma d’ordine. Il codice di tracciamento è comunicato quando disponibile.

10.5 Le spese del servizio diretto e del servizio tramite corriere sono indicate prima dell’invio dell’ordine e riportate nel riepilogo e nella conferma. Eventuali limitazioni del servizio e calendari particolari, anche festivi, sono comunicati prima dell’acquisto. Per gli ordini già conclusi, le variazioni dei termini richiedono l’accordo del cliente, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

10.6 Il Venditore rispetta il termine di consegna concordato. In mancanza di un diverso termine pattuito, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Questo termine generale non sostituisce né prolunga i termini più brevi specificamente concordati. Il trasporto deve rispettare la sicurezza e la conservabilità dei prodotti.

10.7 In caso di ritardo, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato alle circostanze; se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere senza ingiustificato ritardo il rimborso delle somme dovute. Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dall’articolo 61 del Codice del Consumo, compreso il rifiuto di consegnare o il mancato rispetto di una data essenziale.

10.8 Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, si applica l’eccezione prevista dall’articolo 63 del Codice del Consumo. Il solo affidamento al corriere incaricato dal Venditore non equivale a consegna al consumatore.

10.9 Alla ricezione, il cliente è invitato a controllare quantità e integrità dei prodotti e dell’imballaggio, compresi i materiali di chiusura. In presenza di danni, bagnature, manomissioni o ammanchi, si raccomanda di descrivere l’anomalia sul documento di consegna, con riserva specifica quando possibile, e di informare tempestivamente il Venditore, possibilmente con fotografie. La mancata riserva o documentazione fotografica non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

10.10 In caso di assenza del destinatario o di indirizzo inesatto, il Venditore contatta il cliente per individuare una soluzione compatibile con la natura e la conservabilità dei prodotti. Eventuali costi di giacenza, nuova consegna o rientro imputabili al cliente sono addebitabili soltanto se effettivi, ragionevoli e previamente comunicati secondo la legge. Non si applica una perdita automatica dell’intero prezzo.

10.11 Il ritiro presso un punto vendita è disponibile soltanto se selezionabile nel procedimento d’acquisto, alle condizioni di luogo e tempo comunicate. Il recesso e i resi sono disciplinati dall’articolo 11; i prodotti difettosi o non conformi sono disciplinati dall’articolo 12.

11 Diritto di recesso e restituzioni

11.1 Il consumatore può recedere dal contratto a distanza senza motivazione e senza penali entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti. Per più beni di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell’ultimo bene, salve le ulteriori regole applicabili ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo.

11.2 Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso, quando ricorrano i relativi presupposti, per: a) prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; b) prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; c) beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

11.3 Le esclusioni applicabili sono indicate nella scheda prodotto e prima dell’ordine. La sola natura alimentare non esclude il recesso: per panettoni, biscotti e altri prodotti conservabili rilevano le caratteristiche concrete del bene. L’apertura del solo imballaggio di trasporto non equivale alla rottura di un sigillo igienico. La preparazione di un prodotto standard dopo l’ordine non costituisce, da sola, personalizzazione.

11.4 Per esercitare il recesso, il consumatore invia prima della scadenza del termine una dichiarazione esplicita a info@maffia1957.it oppure a MAFFIA RETAIL SRL, Viale Trieste 54, 22077 Olgiate Comasco (CO), Italia. Può utilizzare il modulo allegato, senza esservi obbligato. È sufficiente spedire la comunicazione prima della scadenza; la richiesta non è subordinata ad autorizzazione preventiva del Venditore.

11.5 Per gli acquisti conclusi tramite interfaccia online cui si applica l’articolo 54-bis del Codice del Consumo, il consumatore può utilizzare anche la funzione «Recedere dal contratto qui», accessibile dal collegamento omonimo nel piè di pagina del Sito e disponibile in modo ben visibile e continuativo durante il periodo utile. La funzione consente di indicare nome, ordine e recapito elettronico per la ricevuta, quindi di inviare la dichiarazione mediante «Conferma recesso». Il Venditore trasmette senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione. Restano utilizzabili gli altri mezzi di cui all’articolo 11.4.

11.6 Il cliente restituisce i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso a MAFFIA RETAIL SRL, Viale Trieste 54, 22077 Olgiate Comasco (CO), Italia, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli. Il termine è rispettato se i prodotti sono spediti prima della sua scadenza. Si raccomanda un imballaggio idoneo e una modalità che consenta di conservare prova della spedizione.

11.7 I costi diretti di restituzione per esercizio del diritto di recesso sono sempre a carico del cliente, salvo i casi in cui la legge li ponga a carico del Venditore per mancata informazione preventiva. Non sono applicate penali o spese amministrative per l’esercizio del recesso. Le restituzioni dovute a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi seguono invece l’articolo 12 e i rimedi gratuiti previsti dalla legge.

11.8 Il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, incluse le spese della consegna standard nei casi previsti dalla legge. Non è rimborsata la maggiorazione per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.

11.9 Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro rispedizione, se anteriore, salvo che abbia offerto di ritirarli. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, nei limiti previsti dall’articolo 57 del Codice del Consumo.

11.10 Per ordini contenenti prodotti soggetti a regimi diversi, il recesso resta esercitabile per quelli non esclusi. L’eventuale mancata informazione sul recesso comporta le conseguenze e la proroga dei termini previste dall’articolo 53 del Codice del Consumo.

11.11 Il Venditore riconosce contrattualmente le medesime condizioni di recesso ai consumatori residenti in Svizzera, anche quando il diritto locale non preveda un recesso generale per gli acquisti online. Restano ferme le norme inderogabili applicabili. Per gli acquisti professionali non è previsto il recesso per ripensamento, salvo diverso accordo espresso.

12 Prodotti difettosi o non conformi

12.1 Le esclusioni dal recesso non limitano i diritti per prodotti errati, danneggiati, alterati o non conformi. Il consumatore beneficia della garanzia legale e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza spese nei casi e nei limiti di legge.

12.2 Quando si applica il Codice del Consumo, il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, secondo gli articoli 128 e seguenti. Per gli alimenti, la conformità è valutata considerando natura, normale durata, scadenza, conservabilità e istruzioni. Il periodo legale non costituisce un impegno di conservabilità dell’alimento per due anni.

12.3 Il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo i relativi presupposti e priorità. Per un alimento, la sostituzione e, quando ne ricorrano le condizioni, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto si applicano tenendo conto della natura del bene e della concreta possibilità di ripristinare la conformità.

12.4 Per ricevere assistenza, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore indicando ordine, prodotto e problema riscontrato e, se disponibili, lotto e fotografie. La segnalazione tempestiva facilita le verifiche sui prodotti alimentari; non introduce termini di decadenza ulteriori rispetto a quelli di legge.

12.5 Un prodotto che si sospetta alterato non deve essere consumato. Il Venditore concorda modalità di verifica e, se necessario, ritiro, restituzione o smaltimento compatibili con la sicurezza alimentare. Nei casi coperti dalla garanzia legale di conformità, gli eventuali costi necessari di ritiro o restituzione restano a carico del Venditore secondo la legge.

12.6 Agli acquisti professionali si applicano le disposizioni sulle garanzie pertinenti al contratto, compresi i termini di denuncia e prescrizione previsti dalla legge.

13 Assistenza e reclami

13.1 Il servizio clienti è contattabile all’indirizzo info@maffia1957.it, al numero +39 031 6780005 o per posta presso la sede del Venditore. Per agevolare la gestione, il cliente è invitato a indicare il numero d’ordine e un recapito. Le modalità di esercizio del recesso restano quelle dell’articolo 11.

13.2 Il Venditore esamina i reclami e comunica l’esito o le informazioni necessarie alla loro gestione senza ingiustificato ritardo, tenendo conto della natura del problema e dell’eventuale deperibilità dei prodotti.

13.3 Se il reclamo del consumatore non è risolto direttamente, il Venditore fornisce, nei casi previsti dall’articolo 141-sexies del Codice del Consumo, le informazioni sull’organismo o sugli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie, precisando se intende o è tenuto a partecipare alla procedura. Il ricorso a tali strumenti non preclude la tutela giudiziale.

14 Legge applicabile e controversie

14.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. La scelta non priva il consumatore delle tutele inderogabili a lui applicabili secondo le norme di diritto internazionale privato, comprese quelle pertinenti ai consumatori residenti in Svizzera.

14.2 Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge. Nei rapporti transfrontalieri la giurisdizione e la competenza sono determinate dalle disposizioni applicabili, inclusa, ove pertinente, la Convenzione di Lugano del 2007.

14.3 Per i clienti professionali si applicano le regole ordinarie di giurisdizione e competenza, salvo un diverso accordo validamente concluso. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni nei limiti consentiti dalla legge e non riduce i diritti inderogabili del consumatore.

15 Dati personali

15.1 I dati personali sono trattati per la gestione dell’acquisto e per le ulteriori finalità descritte nell’informativa privacy accessibile sul Sito. L’accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso alle comunicazioni promozionali; l’eventuale consenso è raccolto separatamente nei casi previsti dalla normativa.